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北京今冬供暖问题处理更及时,淮安市大力推进人力资源社会保障信息化建设

时间:2020-01-07 14:09

  【环球时报综合报道】西班牙瓦伦西亚地区出现一种免费的红色公用电话,该电话只能接听不能讲话。据西班牙《5日》报12日报道,这种红色电话属于网络电话,只有接听功能没有讲话功能,接听的内容是关于各地区工作招聘的信息。其中,很多是为50岁以上失业者提供的内容。

[网帖内容]

近年来,淮安市大力推进人力资源社会保障信息化建设,逐步建立起覆盖城乡的制度化、专业化、社会化和网络化的公共服务体系,形成了电脑、电视、手机、电话、自助终端等多终端人社服务平台,实现了基础网络、公共服务和咨询质量的全面提升。

为了迎接即将到来的投诉高峰,北京火电集团增加了服务热线人员数量。 今年冬季,市两级供热管理部门将重点监管因第一次调度后处理不及时、维护效果不佳而需要二次调度的供热单位,必要时扣减供热补贴

  报道称,政府考虑到一些50岁以上的人不太懂电脑,因此互联网上的信息他们很难看到。即便有些能看电脑的人也抱怨一上网就要注册各种信息,繁琐的程序让大家对电脑敬而远之。为此政府开始在各主要街头安装红色醒目电话,使用时只要拿起电话就可以听见本地区的用工招聘详细情况,接听人只要拿着笔记下自己需要的信息,然后自己去应聘即可。据悉,这项措施帮助很多人找到了工作。(王正) 

网友“老百姓不是被愚弄的”12月13日发帖:隆回县县长热线办竟招事业编制16人?

人社基础网络覆盖广。目前,人社部门在全市范围发行省社会保障卡360万张,并完成了“市、县、乡、村”四级2000多个社保经办机构和2000余家医保定点医院和药店的人社服务终端接入,“城乡居民养老保险、机关养老保险、全民参保登记、社保卡管理系统、监察投诉、求职招聘、失业登记、城镇居民医保的参保缴费、退休人员管理和生存认证”等多项人社业务实现了城乡全覆盖,居民可就近持省社保卡就近办理相关业务。

昨天00:00-24:00,客服热线共接到1655个电话,形成1638个工单,包括1362个热工工单和276个非热工工单 据客户服务人员称,目前大部分来电都是与供暖付款和发票接收等相关的问题。 根据前几年的情况,预计在试热开始后,很大一部分电话将来自就不冷不热的供暖问题寻求建议和维修的客户。

一个戴了多年国家级贫困县帽子的隆回县,一个县长热线办公室竟然招事业编制16人,可想而知其他的部门或许更多,请有关部门查查,这到底是怎么回事,贫困县应该节俭开支,而不是这样乱花钱,不知道这样一个部门要设这么多人有何用?不知道是不是当官的为自己子女安排工作,请相关部门做出合理解释。

人社公共服务渠道多。在淮安人社网、电视人社、人社终端机、人社短信等平台基础上,重点推出了新版淮安人力资源和社会保障网、淮安智慧人社APP、淮安人社微信等一批新服务平台。其中新版淮安人社网,提供了包含“社保信息查询”、“社保网上申报”、“工伤认定”等20多项在线办事功能,网站当年访问量达281.8万,每天服务群众3000多人次;淮安智慧人社APP重点打造了“人社资讯、招聘求职、社保查询、健康知识库”等功能,并计划在年内引入“网上购药、网上缴费、诊间结算”功能;淮安人社微信,实现人社政策信息宣传、个人社保信息查询、招聘求职等功能,方便群众第一时间了解人社政策信息。

140值班客户服务人员

网友布鑫回复:

人社热线咨询提效快。为更好完善服务,以提供电话咨询服务为基础,拓展服务功能,全面推进了全市12333咨询服务系统建设工作。2017年度,市县12333整合管理,咨询坐席规模扩展到12人。到今年9月,累计电话呼入量200万左右,日均人工接听量达到600个,通过淮安人社网受理网上咨询10800条,12333电话咨询已成人社部门完善服务的有效途径。

24小时供暖服务

每个电话按10分钟计算,一个人每小时接听6个电话,每天工作8个小时,按只有6个小时在接听电话,其它2个小时为空闲时间,那么每人每天可以接听36个电话,16个工作人员每天可以接听576个电话,每个月按22天计算,每月要接听12672个电话,而实际上县长热线办公室每个月也接听不了1000个电话,大量的人浮于事,真是浪费国家的公共资源。

“您好,我能为您服务吗?”“请说出您的详细地址,我们会立即反馈,安排专业人员给您回电话 “虽然供暖还没有开始,但北京热力集团的客户服务平台已经非常繁忙。每个客户服务座位都有两台计算机,一台用于记录答案,另一台用于随时查询信息 客户服务人员在快速键入键盘、有序输入信息、选择问题类型和分发工作单的同时接听来电。

本报长沙讯“一个戴了多年国家级贫困县帽子的隆回县,一个县长热线办公室竟然招事业编制16人……请相关部门做出合理解释……”近日,在红网“百姓呼声”栏目,网友“老百姓不是被愚弄的”发的帖引起了网友广泛关注。而在12月18日,隆回县的陈先生也拨打了本报热线96360提出了同样质疑:“一个县长热线办需要招16人吗?太不可思议了。”

“现在,接到电话后,我可以休息一会儿了。当测试加热开始时,电话真的是一个接一个。 “客户服务人员和美晶从事客户服务布线已经6年了,已经熟悉了每年热线电话的规律。 为了迎接来电高峰,她一周前开始调整工作和休息时间,尽量不熬夜,不吃辛辣刺激的食物,并保护自己的声音。 “当通话高峰开始时,一天有三班,有许多话要说,但没有很好的语音保护 ”战美人晶说道

12月20日,记者在隆回县政府门户网看到,11月19日,隆回县发布了《隆回县公开招聘县长热线管理办公室工作人员公告》。此次招聘总人数16人,要求应聘人员年龄28岁以下,本科学历。其中招聘文秘2人,计算机2人,网页制作1人。招聘人数最多的为接话员,11人,相比其他岗位,接话员在专业方面没有任何要求。

据北京火电集团客户服务中心主任何那英介绍,目前每天有近40名客户服务人员在客户服务连接平台上值班。 试热开始时,客户服务人员将达到140人,为用户提供24小时供热维修和咨询服务。

网上公示了31人已入围面试人员名单,面试时间为12月20日。

一小时内在家维修

隆回县的陈先生说,16个人中还不包括管理人员,如果按照20人的编制,每人按月薪2000元算,每年光工资就在48万元以上,“这还不包括相关福利,隆回是国家级贫困县,这对财政来说是一笔相当大的开支。”

试着解决问题

陈先生说,如果热线办公开招聘5至6个人可以理解,一次性招16人,难免让人有其他想法。

记者曾在客服平台上看到,在另一个与繁忙接听座墙隔开的区域,一个电子显示屏正在显示各种动态实时信息,如操作监控、电话接听量、工作单分发量、回访满意度等。供热服务管理平台。

20日下午,记者联系了隆回县政府办副主任彭少波。

“目前有38个在线座位,12个在打电话,5个在做后处理,其余的空是免费的 那英用鼠标调出“代理监控”的情况,屏幕底部有一个单独的区域显示“热点公告” 何那英介绍说,热点公告的内容通常是某一区域管道或热力站的维护信息,包括区域范围和影响时间,这些信息也将实时显示在连接客服人员的电脑上。 “如果一个公民打电话询问为什么他家的暖气不热,他的地址就在这些地区,接线人员可以直接回答原因 ”他对记者那英说 大屏幕上还有一个“工人轨迹”面板,可以在地图上实时显示维修工人的实时位置、运动轨迹、在制品工人数量、一次性分辨率等信息。 “如果某个地区的管道突然破裂,可以在附近迅速部署人力 ”他对那英说道

对于质疑,彭少波表示,这次招聘,经邵阳市政府和相关部门批准,共21个编制,招聘程序严格按照有关规定进行,公平公正。

今年,北京火电集团供热服务管理平台将按照“五个一”标准处理来电,即10秒内接听来电,1分钟内通过电脑形成工单,接到调度的维护人员10分钟内联系用户,1小时内进行现场维护,力争一劳永逸地解决问题 他那英告诉记者,一次性解决率是一个新增加的指标,“在家只解决一次问题是对维修人员综合素质、维修技能和回答用户咨询技能的全面测试。" "

为什么要招收11个接话员?彭少波解释说,接话员在接到一个电话后,要跟有关领导汇报,如果涉及其他部门,要将情况向其他部门转达,督促其进行处理,在问题处理好后,需要再向打电话的人进行反馈,因此,为了一个电话可能要再打十几个电话,并且接话员都是三班倒,24小时值班,相当辛苦,没有11个人运转不过来。

何那英表示,供热服务平台不仅是北京火电集团的客户服务热线,也是海淀、通州等12个区的供热服务平台,为这些地区的非火电集团供热区域用户提供服务

彭少波说,热线办是群众的“出气筒”,是其他部门的“紧箍咒”,可能还会得罪人。因此,不存在像网友所说那样,是为领导子女安排工作。

未能及时处理维修索赔

对于热线办人员待遇问题,彭少波说,所有人员都是按照事业单位的相关标准发放工资福利,目前标准还没出来,“如果热线办能够为人民群众办好事情,树好政府为人民办实事的形象,那么我认为这笔财政支出是值得的。”记者丁阳亮

向政府管理部门投诉

[相关链接]

谁是发现家中暖气不热的最有效的人?市城市管理委员会供暖办公室主任王爱民表示,对于空气泄漏和散热器泄漏等一般问题,第一次给供暖单位打电话进行维修是最快和最直接的。 “目前,全市有近1300个供热单位,要求每个供热单位主动查询公共服务电话号码,使供热管理范围内的每户家庭都知道。 “同时,市两级政府供热管理部门也有监督电话。供热单位未及时处理维修请求或者态度恶劣的,用户可以拨打市两级政府供热管理部门的监督电话投诉。 市两级政府供热管理部门将实时监控工单在全市及所辖区域的分布和去向,并将工单的反馈、处理和回访作为考核内容。

网上其他县公开招聘县长热线办人员情况

“对于全市所有供热单位,政府要求必须在限期内收到订单,处理结果必须在限期内反馈。 王爱民表示,市两级供热管理平台将对日常工作订单分配进行每日总结。对于未能按时收到订单,收到订单后很长时间没有处理,投诉率高,如果第一次处理结果不达标,需要退回第二次订单的,不仅要在平台上进行补充处理和重点监管,还要与考核指标挂钩,并相应扣减供热补贴。 对于市区二级供热服务,管理平台还将以海淀区部分街道为试点,实施城市平台延伸至街道的功能,建立供热网格化管理模式。街道将监督关键和困难的问题。 本报记者王天琦[编辑姜振宇:]

2008年 安徽肥东县行政服务中心县长热线办公室招聘8名接线员。

2011年8月 安徽东至县政府向社会公开招聘县长热线接线员2名。

2012年9月 安徽长丰县行政服务中心面向社会公开招聘5名县长热线接线员。

(原标题:隆回县长热线办有21个编制)

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